Min patient har inte tillgång till sitt träningsprogram

På Physitrack har vi alltid gjort det så enkelt som möjligt för patienterna att logga in. Trots det händer det ibland att patienter inte lyckas öppna träningsprogram direkt. Läs här vad du kan göra för att hjälpa dem. Naturligtvis kan du också hänvisa din patient till hjälpsidorna för PhysiApp.

Patienterna använder PhysiApp (inte Physitrack). Appen är gratis att ladda ner från App Store (för iOS) och Play Store (för Android). I e-postmeddelandet med programkoden hittar patienterna en direktlänk för att ladda ner PhysiApp. Dessutom kan de öppna sitt träningsprogram i en webbläsare genom att gå till https://www.physiapp.com.

På den här sidan kan patienterna välja vilket land de befinner sig i. Är detta land inte detsamma som den server som ditt Physitrack-konto körs på? Låt i så fall patienten veta vilket land han eller hon ska välja.

Programkod

När du tilldelar en patient ett träningsprogram genereras en programkod som består av 8 gemena bokstäver. Med hjälp av denna programkod (och patientens födelseår) kan patienten få tillgång till sitt träningsprogram. Koden finns i det e-postmeddelande som patienten fick i samband med att du tilldelade patienten träningsprogrammet.

Om patienten läggs in utan e-postadress kan vi naturligtvis inte skicka ett automatiskt e-postmeddelande med programkod. I så fall ber vi dig att notera programkoden och ge den till patienten på annat sätt.

Födelseår

Förutom programkoden anger patienten även sitt födelseår för att få tillgång till sitt träningsprogram. Det är därför viktigt att patienten läggs till i Physitrack med rätt födelseår.

Observera att om du har kopplat ditt Physitrack-konto till ditt system för hantering av mottagningar händer det ibland att patientens födelseår inte importeras korrekt. Detta kan t.ex. hända när födelseåret saknas eller har ett format som inte kan läsas av Physitrack. Kontrollera i så fall patientens uppgifter och justera vid behov.

Skicka programkoden till patienten på nytt

1: Logga in på ditt Physitrack-konto om du inte redan gör det.
2: Klicka på Patients längst ned och välj sedan den patient vars programkod du vill skicka om.
3: Se till att ett aktivt träningsprogram är valt (om inte, visas ingen programkod) och klicka på Visa program knapp.
4: Klicka nu på Inställningar knappen längst upp till höger.
5: Klicka på Programkod för e-post knappen och e-postmeddelandet skickas omedelbart till patienten.