Mina patienter får inte e-post från Physitrack
När du tilldelar ett träningsprogram till en patient och patientens e-postadress anges i Physitrack, skickar Physitrack ett e-postmeddelande till patienten med programkoden och instruktioner om hur man får tillgång till träningsprogrammet.
Observera att Physitrack inte skickar ett e-postmeddelande när ett redan tilldelat träningsprogram ändras. I det här fallet skickar vi ett push-meddelande med en notifiering till patienten. Detta visas om patienten har laddat ner och installerat PhysiApp på antingen Android eller iOS.
Min patient får inte e-postmeddelandet. Vad kan jag göra åt det?
- 1
-
Kontrollera patientens e-postadress. Det kan låta självklart, men det är lätt att göra ett skrivfel.
Läs här hur du redigerar dina patientdata i Physitrack. - 2
-
Be patienten att kontrollera att e-postmeddelandet inte finns i deras skräppostmapp.
Physitrack har inget inflytande på patientens inställningar för skräppostfilter. - 3
-
Skicka e-postmeddelandet med programkoden till patienten igen.
Läs här hur du gör det.
Fortfarande ingen framgång? Tyvärr är det i dagsläget inte möjligt att själv kontrollera statusen på ett skickat e-postmeddelande, men kontakta oss på support@physitrack.com så hjälper vi dig gärna. Om träningsprogrammet tilldelades för högst 14 dagar sedan kan vi kontrollera i vårt system om e-postmeddelandet skickades framgångsrikt.
- Om e-postmeddelandet skickades framgångsrikt enligt vårt system finns det inget annat vi kan göra. Det är möjligt att e-postmeddelandet blockeras av en (central) brandvägg eller ett spamfilter hos patienten, t.ex. i företagets nätverk. Eller så är filtren i onlinetjänster som Hotmail och Gmail "överfanatiska". I sådana fall kan det vara bra att säga till dina patienter att lägga till noreply@physiapp.com som en kontakt eller be patientens nätverksadministratör att släppa igenom e-post från @physiapp.com.
- Visar vårt system att e-postmeddelandet inte skickades när det borde ha gjorts? Då kommer vi att be våra utvecklare att kontrollera varför detta är fallet. Naturligtvis kommer vi sedan att hålla dig informerad om den fortsatta utvecklingen.