Hur kontaktar jag dig när du har ett problem?

Ibland går saker och ting fel. Människor kan inte komma åt sitt konto eller patienter kan inte hämta sina program.

Vi finns här via e-post för att hjälpa dig. Men för att få en så snabb lösning som möjligt och undvika en match i e-posttennis är här några önskemål som vi har till dig för att säkerställa att vi kan hjälpa dig så effektivt som möjligt. 

1. Beskriv problemet.
   
   Exempel: ”Jag kan inte komma åt mitt Physitrack-konto för kliniker och knappen ”Glömt lösenord” skickar inte ett nytt lösenord. Jag heter Monica Velasquez och min Physitrack-e-postadress är monica.velasquez@examplephysio.com.”
2. Berätta för oss hur du vanligtvis kommer åt ditt konto och om du har haft samma problem med dina andra portaler.
   
   Som du vet kan Physitrack köras i en webbläsare eller som en iOS-app. PhysiApp kan köras i en webbläsare, en iOS-app och en Android-app. Ju mer detaljerad information du kan ge oss, desto bättre.
   
   T.ex. ”Jag brukar komma åt Physitrack på min MacBook Air via Google Chrome utan problem, men av någon anledning fungerar det inte längre.”
3. Ta en skärmdump eller spela in en video av problemet.
   
   Med så många olika bärbara datorer, stationära datorer, smarta telefoner, surfplattor och operativsystem i världen finns det ännu fler potentiella felkällor. Om du får ett popup-fönster, en varning eller upplever ett onormalt beteende på vår plattform, desto bättre är det om du kan skicka oss så mycket visuellt material som möjligt. De flesta hårdvaruenheter har numera möjlighet att ta en skärmdump (en bild av din aktuella skärm) och till och med en video. Om möjligt, försök att skicka detta med din e-post. Detta hjälper oss och våra utvecklare att hjälpa dig. Olika hårdvaror har olika sätt att komma åt dessa funktioner, så ta en titt på några av länkarna nedan eller använd din webbläsare för att söka efter "Hur man tar en skärmdump på en XXXXXXX".
   
   Hur man tar en skärmdump på en Mac
   
   Hur man tar en skärmdump på en Windows-dator
   
   Hur man tar en skärmdump på eniPhone
   
   Hur man tar en skärmdump på en Android-enhet
4. Skicka ett e-postmeddelande till din Physitrack-försäljningsagent eller kontakta oss på support@physitrack.com
   
   Här är en länk till vårt dokumentPatienthjälp som kan hjälpa dig att hjälpa dem med eventuella problem.