Hur kontaktar jag dig när du har ett problem?
Ibland går saker och ting fel. Människor kan inte komma åt sitt konto eller patienter kan inte hämta sina program.
Vi finns här via e-post för att hjälpa dig. Men för att få en så snabb lösning som möjligt och undvika en match i e-posttennis är här några önskemål som vi har till dig för att säkerställa att vi kan hjälpa dig så effektivt som möjligt.
- Redogör för problemet.
t.ex. "Jag kan inte komma åt mitt Physitrack-konto för kliniker och knappen "Glömt lösenord" skickar inte ett nytt lösenord. Mitt namn är Monica Velasquez och min e-postadress till Physitrack är monica.velasquez@examplephysio.com" - Låt oss veta hur du brukar komma åt ditt konto och om du har haft samma problem med dina andra portaler.
Som du vet kan Physitrack köras i en webbläsare eller som en iOS-app. PhysiApp kan köras i en webbläsare, som en iOS-app och som en Android-app. Ju mer detaljer du kan berätta för oss desto bättre.
t.ex. "Jag brukar komma åt Physitrack på min MacBook Air via Google Chrome utan problem men av någon anledning har detta slutat fungera." - Ta en skärmdump eller video av problemet.
Med så många olika bärbara datorer, datorer, smarta telefoner, surfplattor och operativsystem i världen kommer ännu fler potentiella felkällor. Om du får ett popup-fönster, en varning eller ett oregelbundet beteende på vår plattform är det bättre om du kan skicka oss mer bilder. De flesta hårdvaruenheter har idag möjlighet att ta en skärmdump (en bild av din aktuella skärm) och till och med en video. Om möjligt, försök att skicka detta med ditt e-postmeddelande. Detta hjälper oss och våra utvecklare att hjälpa dig. Olika hårdvaror har olika sätt att komma åt dessa funktioner, så ta en titt på några av länkarna nedan, eller använd din webbläsare för att söka efter "Hur man tar en skärmdump på en XXXXXXX".
Hur man tar en skärmdump på en Mac
Hur man tar en skärmdump på en Windows-dator
Hur man tar en skärmdump på en iPhone
Hur man tar en skärmdump på en Android-enhet - Skicka ditt e-postmeddelande till din Physitrack-försäljare eller kontakta oss på support@physitrack.com
Här är en länk till vårtpatienthjälpsdokument som kan hjälpa dig att hjälpa dem med eventuella problem.
Så när din dator, smarta telefon eller surfplatta informerar dig om dessa uppgraderingar, se till att tillåta dem.
Och glöm inte att kontrollera att dina patienter har gjort detsamma och kör den senaste programvaran på sin enhet. **
Gå till menyn "Inställningar" på din hårdvara för att kontrollera om det finns några programvaruuppgraderingar att installera.