Jak mogę się skontaktować w razie problemu?
Czasami coś idzie nie tak. Ludzie nie mogą uzyskać dostępu do swojego konta lub pacjenci nie mogą pobrać swoich programów.
Jesteśmy tutaj za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby Ci pomóc. Aby jednak uzyskać najszybsze rozwiązanie i uniknąć gry w tenisa e-mailowego, oto kilka próśb, które mamy do Ciebie, abyśmy mogli pomóc Ci tak skutecznie, jak to możliwe.
- Opisz problem.
np. „Nie mogę uzyskać dostępu do mojego konta klinicznego Physitrack, a przycisk „Zapomniałem hasła” nie wysyła nowego hasła. Nazywam się Monica Velasquez, a mój adres e-mail Physitrack to monica.velasquez@examplephysio.com”. - Powiedz nam, jak zazwyczaj logujesz się na swoje konto i czy miałeś ten sam problem z innymi portalami.
Jak wiesz, Physitrack może działać w przeglądarce internetowej lub jako aplikacja na iOS. PhysiApp może działać w przeglądarce internetowej, aplikacji na iOS i aplikacji na Androida. Im więcej szczegółów nam podasz, tym lepiej.
Np. „Zazwyczaj korzystam z Physitrack na moim MacBooku Air za pomocą przeglądarki Google Chrome i nie mam żadnych problemów, ale z jakiegoś powodu przestało to działać”. - Zrób zrzut ekranu lub nagraj film przedstawiający problem.
Przy tak dużej różnorodności laptopów, komputerów, smartfonów, tabletów i systemów operacyjnych na świecie istnieje jeszcze więcej potencjalnych źródeł błędów. Jeśli pojawia się okienko pop-up, ostrzeżenie lub nieprawidłowe działanie naszej platformy, im więcej materiałów wizualnych nam prześlesz, tym lepiej. Większość współczesnych urządzeń sprzętowych posiada funkcję wykonywania zrzutu ekranu (zdjęcia aktualnego ekranu), a nawet nagrywania wideo. Jeśli to możliwe, prosimy o przesłanie tych materiałów wraz z wiadomością e-mail. Bardzo pomoże to nam i naszym programistom w udzielaniu pomocy. Różne urządzenia sprzętowe mają różne sposoby dostępu do tych funkcji, więc prosimy zapoznać się z poniższymi linkami lub użyć przeglądarki internetowej, aby wyszukać „Jak wykonać zrzut ekranu na XXXXXXX”.
Jak wykonać zrzut ekranu na komputerze Mac
Jak wykonać zrzut ekranu na komputerze z systemem Windows
Jak wykonać zrzut ekranu na telefonie iPhone
Jak wykonać zrzut ekranu na urządzeniu z systemem Android - Wyślij wiadomość e-mail do swojego przedstawiciela handlowego Physitrack lub skontaktuj się z nami pod adresem support@physitrack.com
Oto link do naszego dokumentupomocy dla pacjentów ,który może pomóc Ci w rozwiązaniu wszelkich problemów.
Dlatego też, gdy komputer, smartfon lub tablet informuje o takich aktualizacjach, należy je zaakceptować.
Nie zapomnij też sprawdzić, czy Twoi pacjenci zrobili to samo i czy na swoich urządzeniach mają zainstalowane najnowsze oprogramowanie. **
Przejdź do menu „Ustawienia” na swoim sprzęcie, aby sprawdzić, czy są dostępne aktualizacje oprogramowania do zainstalowania.