Annuler (et redémarrer) l'abonnement

Bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous souhaitez résilier votre abonnement à Physitrack (temporairement ou définitivement), nous sommes heureux de vous aider à le faire. Sur cette page, vous trouverez la marche à suivre.

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre fin à votre abonnement au Physitrack :

1. Connectez-vous à la version web de Physitrack.

2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez Abonnement.

   

3. Cliquez ensuite sur le bouton Gérer l'abonnement.

   

4. Cliquez ensuite sur Annuler l'abonnement et confirmez.

   

Votre abonnement est désormais résilié à compter du premier jour de la prochaine période d'abonnement ou de facturation.

Redémarrer l'abonnement à Physitrack

Bien entendu, vous pouvez reprendre votre abonnement à tout moment.

• Votre abonnement n'a pas encore pris fin et vous souhaitez annuler votre annulation ?

  Cliquez sur le bouton vert Annuler l'annulation sur la page Abonnement, puis cliquez sur"Supprimer l'annulation programmée" pour annuler l'annulation. Votre abonnement sera alors renouvelé normalement, comme si l'annulation n'avait pas eu lieu.

  
  

  

  

• Votre abonnement est déjà terminé et vous souhaitez utiliser à nouveau Physitrack ?

  Lorsque vous vous connectez à votre compte Physitrack, vous verrez la page ci-dessous. Cliquez sur Réactiver l'abonnement. Si vous disposez d'un moyen de paiement valide sur votre compte, l'abonnement sera redémarré automatiquement. Vous n'avez pas de méthode de paiement valide ? Si c'est le cas, contactez-nous.

  
  

  

Dépannage

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que les boutons « Gérer l'abonnement » ou « Résilier l'abonnement » n'apparaissent pas, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

1. Votre abonnement est géré via PT Direct

Si votre clinique ou votre cabinet utilise PT Direct, votre abonnement est géré au niveau de l'organisation. Les praticiens ne voient pas l'option « Résilier l'abonnement » dans leur propre compte.

Pour annuler ou réduire le nombre de licences, un administrateur PT Direct doit se connecter à PT Direct et suivre les étapes décrites ici : Ajouter et supprimer des licences dans PT Direct

Si vous ne savez pas si votre compte est sur PT Direct, vérifiez si l'option « PT Direct » apparaît dans le menu de votre profil. Si ce n'est pas le cas, contactez l'administrateur Physitrack de votre clinique.

2. Le bouton « Se désabonner » ne répond pas ou n'est pas visible

Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique et que le bouton est toujours manquant ou ne répond pas, procédez comme suit :

1. Videz le cache de votre navigateur : les données mises en cache peuvent empêcher le chargement correct des pages. Videz le cache et rechargez la page.
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous: fermez complètement votre session sur votre compte Physitrack, puis reconnectez-vous et accédez à nouveau à la rubrique « Abonnement ».
3. Essayez un autre navigateur ou utilisez le mode de navigation privée : les extensions de navigateur ou les sessions enregistrées peuvent perturber le fonctionnement de la page. Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou passez à un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Safari) et réessayez.

3. Votre abonnement a été souscrit via Apple

   Si vous avez téléchargé l'application Physitrack sur un appareil iOS et que vous vous êtes abonné via votre compte Apple, vous ne pouvez résilier votre abonnement que par l'intermédiaire d'Apple, et non via le site web de Physitrack : Résilier votre abonnement Physitrack souscrit via Apple