Miten otan yhteyttä, kun sinulla on ongelma.
Joskus asiat menevät pieleen. Ihmiset eivät pääse tililleen tai potilaat eivät voi hakea ohjelmiaan.
Autamme sinua sähköpostitse. Mutta jotta saisit mahdollisimman nopean ratkaisun ja välttyisit sähköpostitenniksen peliltä, tässä on muutamia pyyntöjä, joita meillä on sinulle, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti.
- Kerro ongelma.
esim. "En pääse lääkärin Physitrack-tililleni, eikä "Unohdettu salasana" -painike lähetä uutta salasanaa.". Nimeni on Monica Velasquez, ja Physitrack-sähköpostiosoitteeni on monica.velasquez@examplephysio.com" - Kerro meille, miten yleensä käytät tiliäsi ja onko sinulla ollut sama ongelma muissa portaaleissa.
Kuten tiedät, Physitrackia voi käyttää verkkoselaimella tai iOS-sovelluksena. PhysiAppia voi käyttää verkkoselaimella, iOS-sovelluksena ja Android-sovelluksena. Mitä enemmän yksityiskohtia voit kertoa meille, sitä parempi.
esim. "Käytän Physitrackia yleensä MacBook Airillani Google Chromen kautta ilman ongelmia, mutta jostain syystä tämä on lakannut toimimasta.". - Ota kuvakaappaus tai video ongelmasta.
Kun maailmassa on niin paljon erilaisia kannettavia tietokoneita, tietokoneita, älypuhelimia, tabletteja ja käyttöjärjestelmiä, mahdollisia virhelähteitä on entistä enemmän. Jos saat ponnahdusikkunan, varoituksen tai epäsäännöllistä käyttäytymistä alustallamme, mitä enemmän kuvamateriaalia voit lähettää meille, sitä parempi. Useimmissa laitteissa on nykyään mahdollisuus ottaa kuvakaappaus (kuva nykyisestä näytöstäsi) ja jopa video. Jos mahdollista, yritä lähettää tämä sähköpostin mukana. Tämä auttaa meitä ja kehittäjiä suuresti auttamaan sinua. Eri laitteilla on erilaiset tavat käyttää näitä toimintoja, joten tutustu alla oleviin linkkeihin tai etsi selaimellasi hakusanalla "How to take a screen shot on a XXXXXXX".
Näyttökuvan ottaminen Macilla
Näyttökuvan ottaminen Windows-tietokoneella
Näyttökuvan ottaminen iPhonella
Näyttökuvan ottaminen Android-laitteella - Lähetä sähköpostia Physitrackin myyntiagentille tai ota yhteyttä osoitteeseen support@physitrack.com
Tässä on linkkipotilasohjeeseen, joka voi auttaa sinua auttamaan heitä mahdollisissa ongelmissa.
Kun tietokoneesi, älypuhelimesi tai tablettisi ilmoittaa sinulle näistä päivityksistä, muista sallia ne.
Äläkä unohda tarkistaa, että potilaasi ovat tehneet samoin ja että heidän laitteessaan on käytössä uusin ohjelmisto. **
Mene laitteesi "Asetukset"-valikkoon ja tarkista, onko asennettavia ohjelmistopäivityksiä.