Miten otan yhteyttä, kun sinulla on ongelma.
Joskus asiat menevät pieleen. Ihmiset eivät pääse tililleen tai potilaat eivät voi hakea ohjelmiaan.
Autamme sinua sähköpostitse. Mutta jotta saisit mahdollisimman nopean ratkaisun ja välttyisit sähköpostitenniksen peliltä, tässä on muutamia pyyntöjä, joita meillä on sinulle, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti.
- Ilmoita ongelma.
Esimerkki: "En pääse lääkärin Physitrack-tiliini, eikä "Unohtunut salasana" -painike lähetä uutta salasanaa. Nimeni on Monica Velasquez, ja Physitrack-sähköpostiosoitteeni on monica.velasquez@examplephysio.com." - Kerro meille, miten yleensä käytät tiliäsi ja onko sinulla ollut sama ongelma muissa portaaleissa.
Kuten tiedät, Physitrackia voi käyttää selaimella tai iOS-sovelluksena. PhysiAppia voi käyttää selaimella, iOS-sovelluksena ja Android-sovelluksena. Mitä enemmän yksityiskohtia voit kertoa, sitä parempi.
Esim. "Käytän Physitrackia yleensä MacBook Airilla Google Chromen kautta ilman ongelmia, mutta jostain syystä se ei enää toimi." - Ota kuvakaappaus tai video ongelmasta.
Maailmassa on niin monia erilaisia kannettavia tietokoneita, tietokoneita, älypuhelimia, tabletteja ja käyttöjärjestelmiä, että virheiden mahdollisia lähteitä on entistä enemmän. Jos saat ponnahdusikkunan, varoituksen tai havaitset epäsäännöllistä käyttäytymistä alustallamme, mitä enemmän kuvamateriaalia voit lähettää meille, sitä parempi. Useimmissa nykyisissä laitteissa on mahdollisuus ottaa kuvakaappaus (kuva nykyisestä näytöstä) ja jopa video. Jos mahdollista, yritä lähettää nämä sähköpostisi mukana. Tämä auttaa meitä ja kehittäjiämme huomattavasti auttamaan sinua. Eri laitteissa on eri tapoja käyttää näitä toimintoja, joten tutustu alla oleviin linkkeihin tai etsi selaimellasi hakusanalla "Kuinka ottaa kuvakaappaus XXXXXXX:llä".
Kuvakaappauksen ottaminen Mac-tietokoneella
Kuvakaappauksen ottaminen Windows-tietokoneella
Kuvakaappauksen ottaminen iPhonella
Kuvakaappauksen ottaminen Android-laitteella - Lähetä sähköpostisi Physitrack-myyntiedustajalle tai ota yhteyttä osoitteeseen support@physitrack.com
Tässä on linkkipotilaiden ohjeasiakirjaan, joka voi auttaa sinua auttamaan heitä mahdollisissa ongelmatilanteissa.
Joten kun tietokoneesi, älypuhelimesi tai tablet-laitteesi ilmoittaa näistä päivityksistä, muista sallia ne.
Muista myös tarkistaa, että potilaasi ovat tehneet samoin ja että heidän laitteillaan on uusin ohjelmisto. **
Siirry laitteesi "Asetukset"-valikkoon tarkistaaksesi, onko asennettavia ohjelmistopäivityksiä.