Cancelar (y reiniciar) la suscripción

Aunque lamentamos que quiera cancelar su suscripción a Physitrack (temporal o permanentemente), estaremos encantados de ayudarle a hacerlo. En esta página puedes leer cómo hacerlo.

Siga los pasos que se indican a continuación para finalizar su suscripción a Physitrack:

1. Inicie sesión en la versión web de Physitrack.

2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Suscripción.

   

3. Ahora haga clic en el botón Gestionar suscripción.

   

4. A continuación, haga clic en Cancelar suscripción y confirme.

   

Su suscripción queda cancelada a partir del primer día del siguiente periodo de suscripción o facturación.

Reinicie la suscripción a Physitrack

Por supuesto, puede reiniciar su suscripción en cualquier momento.

• ¿Todavía no ha finalizado su suscripción y quiere deshacer la cancelación?

  Haga clic en el botón verde Deshacer cancelación de la página Suscripción y, a continuación, haga clic en"Eliminar cancelación programada" para deshacer la cancelación. Tu suscripción se renovará de forma normal, como si no se hubiera producido la cancelación.

  
  

  

  

• ¿Ha finalizado ya su suscripción y desea volver a utilizar Physitrack?

  Cuando inicie sesión en su cuenta de Physitrack, verá la página siguiente. Haga clic en Reactivar suscripción. Si hay un método de pago válido en su cuenta, la suscripción se reiniciará automáticamente. ¿No tiene un método de pago válido? Si es así, póngase en contacto con nosotros.

  
  

  

Solución de problemas

Si has seguido los pasos anteriores, pero no aparece el botón «Gestionar suscripción» o «Cancelar suscripción», esto suele deberse a alguna de las siguientes causas:

1. Tu suscripción se gestiona a través de PT Direct

Si su clínica o consulta utiliza PT Direct, la suscripción se gestiona a nivel de la organización. Los profesionales no ven la opción «Cancelar suscripción» en su propia cuenta.

Para cancelar o reducir licencias, un administrador de PT Direct debe iniciar sesión en PT Direct y seguir los pasos que se indican aquí: Añadir y eliminar licencias en PT Direct

Si no estás seguro de si tu cuenta está en PT Direct, comprueba si ves la opción «PT Direct» en el menú de tu perfil. Si no es así, ponte en contacto con el administrador de Physitrack de tu clínica.

2. El botón «Cancelar suscripción» no responde o no se ve

Si ninguna de las opciones anteriores se aplica y el botón sigue sin aparecer o no responde, prueba lo siguiente:

1. Borra la caché del navegador: los datos almacenados en la caché pueden provocar que las páginas no se carguen correctamente. Borra la caché y vuelve a cargar la página.
2. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla: cierra completamente la sesión de tu cuenta de Physitrack, vuelve a iniciar sesión y vuelve a la sección «Suscripción ».
3. Prueba con otro navegador o utiliza el modo incógnito o privado: las extensiones del navegador o las sesiones guardadas pueden interferir en el funcionamiento de la página. Abre una ventana privada o de incógnito, o cambia a otro navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox o Safari) e inténtalo de nuevo.

3. Tu suscripción se activó a través de Apple

   Si has descargado la aplicación Physitrack en un dispositivo iOS y te has suscrito a través de tu cuenta de Apple, solo puedes cancelar la suscripción a través de Apple, no a través de la página web de Physitrack: Cancela tu suscripción a Physitrack contratada a través de Apple