Moi pacjenci nie otrzymują wiadomości e-mail od Physitrack
Po przypisaniu programu ćwiczeń do pacjenta i wprowadzeniu adresu e-mail pacjenta do Physitrack, Physitrack wysyła do pacjenta wiadomość e-mail z kodem programu i instrukcjami dotyczącymi dostępu do programu ćwiczeń.
Należy pamiętać, że Physitrack nie wysyła wiadomości e-mail w przypadku modyfikacji już przypisanego programu ćwiczeń. W takim przypadku wysyłamy wiadomość push z powiadomieniem do pacjenta. Jest ona wyświetlana, jeśli pacjent pobrał i zainstalował aplikację PhysiApp w systemie Android lub iOS.
Mój pacjent nie otrzymuje wiadomości e-mail. Co mogę zrobić?
- 1
-
Sprawdź adres e-mail pacjenta. Może się to wydawać oczywiste, ale łatwo popełnić literówkę.
Przeczytaj tutaj, jak edytować dane pacjenta w Physitrack. - 2
-
Poprosić pacjenta o sprawdzenie, czy wiadomość e-mail nie znajduje się w folderze spamu.
Physitrack nie ma wpływu na ustawienia filtrów antyspamowych pacjentów. - 3
-
Wyślij ponownie wiadomość e-mail z kodem programu do pacjenta.
Przeczytaj tutaj, jak to zrobić.
Nadal bez powodzenia? Niestety obecnie nie ma możliwości samodzielnego sprawdzenia statusu wysłanej wiadomości e-mail, ale skontaktuj się z nami pod adresem support@physitrack.com, a chętnie Ci pomożemy. Jeśli program ćwiczeń został przypisany nie wcześniej niż 14 dni temu, możemy sprawdzić w naszym systemie, czy wiadomość e-mail została wysłana pomyślnie.
- Jeśli wiadomość e-mail została pomyślnie wysłana zgodnie z naszym systemem, nic więcej nie możemy zrobić. Możliwe, że wiadomość e-mail jest blokowana przez (centralny) firewall lub filtr antyspamowy w siedzibie pacjenta, np. w sieci firmowej. A może filtry usług online, takich jak Hotmail i Gmail, są "nadmiernie fanatyczne". W takich przypadkach pomocne może być poinformowanie pacjentów o dodaniu adresu noreply@physiapp.com jako kontaktu lub poproszenie administratora sieci pacjenta o zezwolenie na wysyłanie wiadomości e-mail z adresu @physiapp. com.
- Czy nasz system pokazuje, że wiadomość e-mail nie została wysłana wtedy, kiedy powinna? Następnie poprosimy naszych programistów o sprawdzenie, dlaczego tak się stało. Oczywiście będziemy Cię informować o dalszych postępach.