Mijn patiënt heeft geen toegang tot zijn of haar trainingsprogramma

Bij Physitrack hebben we het inloggen voor patiënten altijd zo eenvoudig mogelijk gehouden. Toch lukt het patiënten soms niet om oefenprogramma's direct te openen. Lees hier wat u kunt doen om hen te helpen. Natuurlijk kunt u uw patiënt ook verwijzen naar de helppagina's voor PhysiApp.

Patiënten gebruiken PhysiApp (niet Physitrack). De app is gratis te downloaden in de App Store (voor iOS) en Play Store (voor Android). In de e-mail met de programmacode vinden patiënten een directe link om PhysiApp te downloaden. Daarnaast kunnen ze hun oefenprogramma in een browser openen door naar https://www.physiapp.com te gaan.

Op deze pagina kunnen patiënten selecteren in welk land ze zich bevinden. Is dit land niet hetzelfde als de server waarop uw Physitrack-account draait? Laat de patiënt dan weten welk land hij moet selecteren.

Programmacode

Wanneer je een trainingsprogramma aan een patiënt toewijst, wordt er een programmacode gegenereerd die uit 8 kleine letters bestaat. Met deze programmacode (en hun geboortejaar) heeft de patiënt toegang tot zijn of haar trainingsprogramma. De code is te vinden in de e-mail die de patiënt heeft ontvangen op het moment dat je hem zijn trainingsprogramma hebt toegewezen.

Als de patiënt is toegevoegd zonder e-mailadres, kunnen we uiteraard geen automatische e-mail met programmacode sturen. Noteer in dat geval de programmacode en geef deze op een andere manier aan de patiënt.

Geboortejaar

Naast de programmacode voert de patiënt ook zijn geboortejaar in om toegang te krijgen tot zijn of haar oefenprogramma. Het is daarom belangrijk dat de patiënt met het juiste geboortejaar wordt toegevoegd aan Physitrack.

Let op: als u uw Physitrack-account hebt gekoppeld aan uw praktijkmanagementsysteem, komt het soms voor dat het geboortejaar van de patiënt niet correct wordt geïmporteerd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het geboortejaar ontbreekt of een formaat heeft dat niet door Physitrack kan worden gelezen. Controleer in dit geval de gegevens van de patiënt en pas deze zo nodig aan.

Stuur de programmacode opnieuw naar de patiënt

1: Log in op uw Physitrack-account als u dat nog niet bent.
2: Klik onderaan op Patiënten en selecteer de patiënt van wie je de programmacode opnieuw wilt verzenden.
3: Zorg ervoor dat een actief trainingsprogramma is geselecteerd (zo niet, dan zie je geen programmacode) en klik op de knop Bekijk programma knop.
4: Klik nu op de Instellingen knop rechtsboven.
5: Klik op de E-mail programmacode knop en de e-mail wordt onmiddellijk naar de patiënt verzonden.