¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted si tengo un problema?
A veces las cosas van mal. La gente no puede acceder a su cuenta o los pacientes no pueden recuperar sus programas.
Estamos aquí por correo electrónico para ayudarle. Pero para obtener la resolución más rápida y evitar una partida de tenis por correo electrónico, aquí tienes algunas peticiones que te hacemos para asegurarnos de que podemos atenderte con la mayor eficacia posible.
- Describa el problema.
Por ejemplo: «No puedo acceder a mi cuenta de Physitrack para profesionales sanitarios y el botón «Contraseña olvidada» no me envía una nueva contraseña. Mi nombre es Mónica Velásquez y mi dirección de correo electrónico de Physitrack es monica.velasquez@examplephysio.com». - Háganos saber cómo suele acceder a su cuenta y si ha tenido el mismo problema con otros portales.
Como sabe, Physitrack se puede ejecutar en un navegador web o como una aplicación para iOS. PhysiApp se puede ejecutar en un navegador web, una aplicación para iOS y una aplicación para Android. Cuantos más detalles nos proporcione, mejor.
Por ejemplo: «Normalmente accedo a Physitrack en mi MacBook Air a través de Google Chrome sin problemas, pero por alguna razón ha dejado de funcionar». - Haga una captura de pantalla o grabe un vídeo del problema.
Con tantos ordenadores portátiles, ordenadores, teléfonos inteligentes, tabletas y sistemas operativos diferentes en el mundo, hay aún más fuentes potenciales de error. Si recibe una ventana emergente, una advertencia o observa un comportamiento irregular en nuestra plataforma, cuantas más imágenes nos envíe, mejor. La mayoría de los dispositivos de hardware actuales tienen la función de hacer capturas de pantalla (una imagen de la pantalla actual) e incluso vídeos. Si es posible, intente enviarlos junto con su correo electrónico. Esto nos ayuda enormemente a nosotros y a nuestros desarrolladores a ayudarle. Cada hardware tiene diferentes formas de acceder a estas funciones, así que eche un vistazo a algunos de los enlaces que aparecen a continuación o utilice su navegador web para buscar «Cómo hacer una captura de pantalla en un XXXXXXX».
Cómo hacer una captura de pantalla en un Mac
Cómo hacer una captura de pantalla en un ordenador con Windows
Cómo hacer una captura de pantalla en uniPhone
Cómo hacer una captura de pantalla en un dispositivo Android - Envíe su correo electrónico a su agente comercial de Physitrack o póngase en contacto con nosotros en support@physitrack.com
Aquí tiene un enlace a nuestro documentode ayuda para pacientes ,que puede resultarle útil para ayudarles con cualquier problema.
Por lo tanto, cuando su computadora, teléfono inteligente o tableta le informe de estas actualizaciones, asegúrese de permitirlas.
Y no olvide comprobar que sus pacientes hayan hecho lo mismo y estén ejecutando el software más reciente en sus dispositivos. **
Vaya al menú «Configuración» de su hardware para comprobar si hay alguna actualización de software que instalar.