¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted si tengo un problema?
A veces las cosas van mal. La gente no puede acceder a su cuenta o los pacientes no pueden recuperar sus programas.
Estamos aquí por correo electrónico para ayudarle. Pero para obtener la resolución más rápida y evitar una partida de tenis por correo electrónico, aquí tienes algunas peticiones que te hacemos para asegurarnos de que podemos atenderte con la mayor eficacia posible.
- Exponga el problema.
p. ej. "No puedo acceder a mi cuenta Physitrack de clínico y el botón "Contraseña olvidada" no envía una nueva contraseña. Me llamo Mónica Velásquez y mi dirección de correo electrónico de Physitrack es monica.velasquez@examplephysio.com". - Háganos saber cómo suele acceder a su cuenta y si ha tenido el mismo problema con sus otros portales.
Como sabe, Physitrack puede ejecutarse en un navegador web o como aplicación para iOS. PhysiApp puede ejecutarse en un navegador web, en una aplicación para iOS y en una aplicación para Android. Cuantos más detalles nos puedas dar, mejor.
ej. "Normalmente accedo a Physitrack en mi MacBook Air a través de Google Chrome sin problemas, pero por alguna razón ha dejado de funcionar." - Haz una captura de pantalla o graba un vídeo del problema.
Con tantos portátiles, ordenadores, teléfonos inteligentes, tabletas y sistemas operativos diferentes en el mundo, hay aún más fuentes potenciales de error. Si recibes un mensaje emergente, una advertencia o un comportamiento irregular en nuestra plataforma, cuantas más imágenes puedas enviarnos, mejor. Hoy en día, la mayoría de los dispositivos de hardware permiten hacer una captura de pantalla (una imagen de la pantalla actual) e incluso un vídeo. Si es posible, envíanoslo junto con tu correo electrónico. Esto nos ayudará mucho a nosotros y a nuestros desarrolladores. Cada hardware tiene una forma diferente de acceder a estas funciones, así que echa un vistazo a algunos de los enlaces que aparecen a continuación, o utiliza tu navegador web para buscar "Cómo hacer una captura de pantalla en un XXXXXXX".
Cómo hacer una captura de pantalla en un Mac
Cómo hacer una captura de pantalla en un ordenador Windows
Cómo hacer una captura de pantalla en un iPhone
Cómo hacer una captura de pantalla en un dispositivo Android - Envíe su correo electrónico a su agente de ventas Physitrack, o póngase en contacto en support@physitrack.com
Aquí tiene un enlace a nuestro documento deAyuda al Paciente, que puede ayudarle a resolver cualquier problema.
Así que cuando tu ordenador, smartphone o tableta te informe de estas actualizaciones, asegúrate de permitirlas.
Y no olvide comprobar que sus pacientes han hecho lo mismo y están ejecutando el software más reciente en sus dispositivos. **
Ve al menú "Ajustes" de tu hardware para comprobar si hay actualizaciones de software que instalar.