Mis pacientes no reciben correos electrónicos de Physitrack
Cuando se asigna un programa de ejercicios a un paciente y se introduce la dirección de correo electrónico del paciente en Physitrack, Physitrack envía un correo electrónico al paciente con el código del programa y las instrucciones para acceder al programa de ejercicios.
Tenga en cuenta que Physitrack no envía un correo electrónico cuando se modifica un programa de ejercicios ya asignado. En este caso, sí enviamos un mensaje push con notificación al paciente. Esto se muestra si el paciente ha descargado e instalado PhysiApp en Android o iOS.
Mi paciente no recibe el correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?
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Compruebe la dirección de correo electrónico del paciente. Puede parecer obvio, pero es fácil cometer un error tipográfico.
Lea aquí cómo editar los datos de su paciente en Physitrack. - 2
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Pida al paciente que compruebe que el correo electrónico no está en su carpeta de correo no deseado.
Physitrack no influye en la configuración del filtro de spam del paciente. - 3
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Vuelva a enviar el correo electrónico con el código del programa al paciente.
Lea aquí cómo hacerlo.
¿Todavía sin éxito? Por desgracia, actualmente no es posible comprobar el estado de un correo electrónico enviado, pero póngase en contacto con nosotros en support@physitrack.com y estaremos encantados de ayudarle. Si el programa de ejercicios se asignó hace no más de 14 días, podemos comprobar en nuestro sistema si el correo electrónico se envió correctamente.
- Si el correo electrónico se ha enviado correctamente según nuestro sistema, no podemos hacer nada más. Es posible que el correo electrónico esté bloqueado por un cortafuegos (central) o un filtro antispam en las instalaciones del paciente, por ejemplo, dentro de la red de la empresa. O puede que los filtros de servicios en línea como Hotmail y Gmail sean "demasiado fanáticos". En estos casos, puede ser útil decir a sus pacientes que añadan noreply@physiapp.com como contacto o pedir al administrador de la red del paciente que permita el paso de los correos electrónicos de @physiapp.com.
- ¿Muestra nuestro sistema que el correo electrónico no se envió cuando debería haberse enviado? Entonces pediremos a nuestros desarrolladores que comprueben a qué se debe. Por supuesto, le mantendremos informado de los progresos.