Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn Sie ein Problem haben?

Manchmal geht etwas schief. Menschen können nicht auf ihr Konto zugreifen oder Patienten können ihre Programme nicht abrufen.

Wir sind per E-Mail hier, um Ihnen zu helfen. Aber um eine schnellstmögliche Lösung zu finden und eine Partie E-Mail-Tennis zu vermeiden, haben wir hier ein paar Wünsche an Sie, damit wir Ihnen so effizient wie möglich helfen können. 

1. Bitte beschreiben Sie das Problem.
   
   Beispiel: „Ich kann nicht auf mein Physitrack-Konto für Ärzte zugreifen, und über die Schaltfläche „Passwort vergessen“ erhalte ich kein neues Passwort. Mein Name ist Monica Velasquez, und meine Physitrack-E-Mail-Adresse lautet monica.velasquez@examplephysio.com.“
2. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie normalerweise auf Ihr Konto zugreifen und ob Sie das gleiche Problem auch mit anderen Portalen haben.
   
   Wie Sie wissen, kann Physitrack in einem Webbrowser oder als iOS-App ausgeführt werden. PhysiApp kann in einem Webbrowser, als iOS-App und als Android-App ausgeführt werden. Je mehr Details Sie uns mitteilen können, desto besser.
   
   Beispiel: „Normalerweise greife ich über Google Chrome auf meinem MacBook Air ohne Probleme auf Physitrack zu, aber aus irgendeinem Grund funktioniert dies derzeit nicht mehr.“
3. Bitte erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems.
   
   Angesichts der Vielzahl unterschiedlicher Laptops, Computer, Smartphones, Tablets und Betriebssysteme weltweit gibt es noch mehr potenzielle Fehlerquellen. Wenn Sie ein Pop-up-Fenster, eine Warnmeldung oder ein ungewöhnliches Verhalten auf unserer Plattform erhalten, ist es hilfreich, wenn Sie uns möglichst viele visuelle Informationen zukommen lassen. Die meisten Hardwaregeräte verfügen heutzutage über die Möglichkeit, einen Screenshot (ein Bild Ihres aktuellen Bildschirms) und sogar ein Video aufzunehmen. Wenn möglich, senden Sie uns diese bitte zusammen mit Ihrer E-Mail. Dies ist für uns und unsere Entwickler eine große Hilfe, um Ihnen weiterzuhelfen. Je nach Hardware gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, auf diese Funktionen zuzugreifen. Schauen Sie sich daher bitte einige der unten stehenden Links an oder suchen Sie in Ihrem Webbrowser nach „Wie nehme ich einen Screenshot auf einem XXXXXXX auf?“.
   
   So erstellen Sie einen Screenshot auf einem Mac
   
   So erstellen Sie einen Screenshot auf einem Windows-Computer
   
   So erstellen Sie einen Screenshot auf einem iPhone
   
   So erstellen Sie einen Screenshot auf einem Android-Gerät
4. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an Ihren Physitrack-Vertriebsmitarbeiter oder kontaktieren Sie uns unter support@physitrack.com.
   
   Hier finden Sie einen Link zu unserem Dokument„Hilfe für Patienten“ ,das Ihnen möglicherweise dabei hilft, Patienten bei Problemen zu unterstützen.