Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn Sie ein Problem haben?
Manchmal geht etwas schief. Menschen können nicht auf ihr Konto zugreifen oder Patienten können ihre Programme nicht abrufen.
Wir sind per E-Mail hier, um Ihnen zu helfen. Aber um eine schnellstmögliche Lösung zu finden und eine Partie E-Mail-Tennis zu vermeiden, haben wir hier ein paar Wünsche an Sie, damit wir Ihnen so effizient wie möglich helfen können.
- Geben Sie das Problem an.
z.B. "Ich kann nicht auf mein Physitrack-Konto zugreifen und die Schaltfläche "Passwort vergessen" sendet mir kein neues Passwort. Mein Name ist Monica Velasquez, und meine Physitrack-E-Mail-Adresse lautet monica.velasquez@examplephysio.com" - Lassen Sie uns wissen, wie Sie normalerweise auf Ihr Konto zugreifen und ob Sie das gleiche Problem mit Ihren anderen Portalen hatten.
Wie Sie wissen, kann Physitrack über einen Webbrowser oder als iOS-App ausgeführt werden. PhysiApp kann über einen Webbrowser, eine iOS-App und eine Android-App ausgeführt werden. Je mehr Details Sie uns mitteilen können, desto besser.
z.B. "Normalerweise greife ich auf Physitrack auf meinem MacBook Air über Google Chrome ohne Probleme zu, aber aus irgendeinem Grund funktioniert das nicht mehr." - Machen Sie ein Bildschirmfoto oder ein Video von dem Problem.
Bei so vielen verschiedenen Laptops, Computern, Smartphones, Tablets und Betriebssystemen auf der Welt gibt es noch mehr potenzielle Fehlerquellen. Wenn Sie ein Popup-Fenster, eine Warnung oder ein unregelmäßiges Verhalten auf unserer Plattform erhalten, ist es umso besser, je mehr Bildmaterial Sie uns schicken können. Die meisten Geräte verfügen heutzutage über die Möglichkeit, einen Screenshot (ein Bild Ihres aktuellen Bildschirms) und sogar ein Video zu erstellen. Wenn möglich, versuchen Sie bitte, dies mit Ihrer E-Mail zu senden. Das hilft uns und unseren Entwicklern sehr, Ihnen zu helfen. Je nach Hardware gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, auf diese Funktionen zuzugreifen. Schauen Sie sich daher einige der unten stehenden Links an oder suchen Sie in Ihrem Webbrowser nach "How to take a screen shot on a XXXXXXX".
Wie man einen Screenshot auf einem Mac macht
Wie man einen Screenshot auf einem Windows-Computer macht
Wie man einen Screenshot auf einem iPhone macht
Wie man einen Screenshot auf einem Android-Gerät macht - Schicken Sie Ihre E-Mail an Ihren Physitrack-Vertriebsmitarbeiter oder kontaktieren Sie ihn unter support@physitrack.com
. Hier finden Sie einen Link zu unserem DokumentPatientenhilfe, das Ihnen bei Problemen helfen kann.
Wenn Sie also von Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet über diese Upgrades informiert werden, sollten Sie sie unbedingt zulassen.
Und vergessen Sie nicht, sich zu vergewissern, dass Ihre Patienten dasselbe getan haben und die neueste Software auf ihrem Gerät installiert ist. **
Rufen Sie das Menü "Einstellungen" auf Ihrer Hardware auf, um zu prüfen, ob Software-Upgrades zu installieren sind.