Mein Patient hat keinen Zugang zu seinem Trainingsprogramm

Bei Physitrack haben wir das Einloggen für Patienten immer so einfach wie möglich gehalten. Trotzdem gelingt es Patienten manchmal nicht, Übungsprogramme direkt zu öffnen. Lesen Sie hier, was Sie tun können, um ihnen zu helfen. Natürlich können Sie Ihren Patienten auch auf die Hilfeseiten für PhysiApp verweisen.

Die Patienten verwenden PhysiApp (nicht Physitrack). Die App kann kostenlos aus dem App Store (für iOS) und dem Play Store (für Android) heruntergeladen werden. In der E-Mail mit dem Programmcode finden die Patienten einen direkten Link zum Herunterladen von PhysiApp. Darüber hinaus können sie ihr Trainingsprogramm in einem Browser öffnen, indem sie https://www.physiapp.com aufrufen.

Auf dieser Seite können Patienten auswählen, in welchem Land sie sich befinden. Ist dieses Land nicht dasselbe wie der Server, auf dem Ihr Physitrack-Konto läuft? Wenn ja, teilen Sie dem Patienten mit, welches Land er auswählen soll.

Programm-Code

Wenn Sie einem Patienten ein Trainingsprogramm zuweisen, wird ein Programmcode generiert, der aus 8 Kleinbuchstaben besteht. Mit diesem Programmcode (und seinem Geburtsjahr) kann der Patient auf sein Trainingsprogramm zugreifen. Den Code finden Sie in der E-Mail, die der Patient erhalten hat, als Sie ihm sein Trainingsprogramm zugewiesen haben.

Wenn der Patient ohne E-Mail-Adresse hinzugefügt wird, können wir natürlich keine automatische E-Mail mit dem Programmcode senden. In diesem Fall notieren Sie sich bitte den Programmcode und geben ihn dem Patienten auf anderem Wege mit.

Geburtsjahr

Neben dem Programmcode gibt der Patient auch sein Geburtsjahr ein, um Zugang zu seinem Trainingsprogramm zu erhalten. Es ist daher wichtig, dass der Patient mit dem richtigen Geburtsjahr zu Physitrack hinzugefügt wird.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Ihr Physitrack-Konto mit Ihrem Praxisverwaltungssystem verknüpft haben, es manchmal vorkommt, dass das Geburtsjahr des Patienten nicht korrekt importiert wird. Dies kann z.B. passieren, wenn das Geburtsjahr fehlt oder ein Format hat, das von Physitrack nicht gelesen werden kann. Überprüfen Sie in diesem Fall die Daten des Patienten und passen Sie sie gegebenenfalls an.

Senden Sie den Programmcode erneut an den Patienten

1: Loggen Sie sich in Ihr Physitrack-Konto ein, falls Sie dies noch nicht getan haben.
2: Klicken Sie unten auf Patienten und wählen Sie dann den Patienten aus, dessen Programmcode Sie erneut senden möchten.
3: Vergewissern Sie sich, dass ein aktives Trainingsprogramm ausgewählt ist (wenn nicht, sehen Sie keinen Programmcode) und klicken Sie auf die Schaltfläche Programm ansehen Taste.
4: Klicken Sie nun auf das Feld Einstellungen Schaltfläche oben rechts.
5: Klicken Sie auf die E-Mail-Programmcode und die E-Mail wird sofort an den Patienten gesendet.