Meine Patienten erhalten keine E-Mails von Physitrack
Wenn Sie einem Patienten ein Trainingsprogramm zuweisen und die E-Mail-Adresse des Patienten in Physitrack eingegeben wird, sendet Physitrack dem Patienten eine E-Mail mit dem Programmcode und Anweisungen, wie er auf das Trainingsprogramm zugreifen kann.
Beachten Sie, dass Physitrack keine E-Mail sendet , wenn ein bereits zugewiesenes Trainingsprogramm geändert wird. In diesem Fall senden wir jedoch eine Push-Nachricht mit einer Benachrichtigung an den Patienten. Diese wird angezeigt, wenn der Patient die PhysiApp entweder auf Android oder iOS heruntergeladen und installiert hat.
Mein Patient erhält die E-Mail nicht. Was kann ich tun?
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Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Patienten. Es mag offensichtlich klingen, aber ein Tippfehler ist schnell passiert.
Lesen Sie hier, wie Sie die Daten Ihres Patienten in Physitrack bearbeiten. - 2
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Bitten Sie den Patienten, zu überprüfen, ob die E-Mail nicht in seinem Spam-Ordner liegt.
Physitrack hat keinen Einfluss auf die Einstellungen des Spam-Filters des Patienten. - 3
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Senden Sie die E-Mail mit dem Programmcode erneut an den Patienten.
Lesen Sie hier, wie Sie das tun können.
Immer noch kein Erfolg? Leider ist es derzeit nicht möglich, den Status einer versendeten E-Mail selbst zu überprüfen, aber kontaktieren Sie uns unter support@physitrack.com und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn die Zuweisung des Übungsprogramms nicht länger als 14 Tage zurückliegt, können wir in unserem System überprüfen, ob die E-Mail erfolgreich versendet wurde.
- Wenn die E-Mail laut unserem System erfolgreich versendet wurde, können wir nichts weiter tun. Möglicherweise wird die E-Mail von einer (zentralen) Firewall oder einem Spam-Filter beim Patienten blockiert, z.B. innerhalb des Firmennetzwerks. Oder vielleicht sind die Filter von Online-Diensten wie Hotmail und Gmail 'übermäßig fanatisch'. In diesen Fällen kann es hilfreich sein, Ihren Patienten zu empfehlen, noreply@physiapp.com als Kontakt hinzuzufügen oder den Netzwerkadministrator des Patienten zu bitten, E-Mails von @physiapp.com durchzulassen.
- Zeigt unser System an, dass die E-Mail nicht gesendet wurde, obwohl sie hätte gesendet werden sollen? Dann werden wir unsere Entwickler bitten, zu prüfen, warum dies der Fall ist. Natürlich werden wir Sie dann über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden halten.