Abonnement kündigen (und neu starten)

Auch wenn es uns leid tut, dass Sie Ihr Physitrack-Abonnement (vorübergehend oder dauerhaft) kündigen möchten, sind wir Ihnen gerne dabei behilflich. Auf dieser Seite können Sie nachlesen, wie Sie dies tun können.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Physitrack-Abonnement zu beenden:

1. Melden Sie sich bei der Web-Version von Physitrack an.

2. Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Abonnement.

   

3. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche Abonnement verwalten.

   

4. Klicken Sie dann auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie.

   

Ihr Abonnement ist nun ab dem ersten Tag des nächsten Abonnement- oder Abrechnungszeitraums gekündigt.

Physitrack-Abonnement neu starten

Natürlich können Sie Ihr Abonnement jederzeit neu starten.

• Ist Ihr Abonnement noch nicht beendet und Sie möchten Ihre Kündigung rückgängig machen?

  Klicken Sie auf der Seite Abonnement auf die grüne Schaltfläche Stornierung rückgängig machen und dann auf die Schaltfläche"Geplante Stornierung entfernen", um die Stornierung rückgängig zu machen. Ihr Abonnement wird dann ganz normal verlängert, so als ob die Kündigung nicht stattgefunden hätte.

  
  

  

  

• Ist Ihr Abonnement bereits abgelaufen und Sie möchten Physitrack erneut nutzen?

  Wenn Sie sich bei Ihrem Physitrack-Konto anmelden, sehen Sie die folgende Seite. Klicken Sie auf das Feld Abonnement reaktivieren. Wenn Ihr Konto über eine gültige Zahlungsmethode verfügt, wird das Abonnement automatisch neu gestartet. Haben Sie keine gültige Zahlungsmethode? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

  
  

  

Fehlersuche

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben, die Schaltfläche „Abonnement verwalten“ oder „Abonnement kündigen“ jedoch nicht angezeigt wird, liegt dies in der Regel an einem der folgenden Gründe:

1. Ihr Abonnement wird über PT Direct verwaltet

Wenn Ihre Klinik oder Praxis PT Direct nutzt, wird Ihr Abonnement auf Organisationsebene verwaltet. Einzelne Ärzte sehen in ihrem eigenen Konto keine Option zum Kündigen des Abonnements.

Um Lizenzen zu kündigen oder zu reduzieren, muss sich ein PT Direct-Administrator bei PT Direct anmelden und die folgenden Schritte ausführen: Lizenzen in PT Direct hinzufügen und entfernen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Konto bei PT Direct eingerichtet ist, prüfen Sie bitte, ob in Ihrem Profilmenü die Option „PT Direct“ angezeigt wird. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an den Physitrack-Administrator Ihrer Klinik.

2. Die Schaltfläche „Abonnement kündigen“ reagiert nicht oder ist nicht sichtbar

Falls keiner der oben genannten Punkte zutrifft und die Schaltfläche weiterhin fehlt oder nicht reagiert, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers: Zwischengespeicherte Daten können dazu führen, dass Seiten nicht korrekt geladen werden. Leeren Sie den Cache und laden Sie die Seite erneut.
2. Abmelden und erneut anmelden: Melden Sie sich vollständig von Ihrem Physitrack-Konto ab, melden Sie sich anschließend wieder an und navigieren Sie erneut zum Bereich „Abonnement “.
3. Probieren Sie einen anderen Browser aus oder verwenden Sie den Inkognito-/Privatmodus: Browser-Erweiterungen oder gespeicherte Sitzungen können die Seite beeinträchtigen. Öffnen Sie ein privates/Inkognito-Fenster oder wechseln Sie zu einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari) und versuchen Sie es erneut.

3. Ihr Abonnement wurde über Apple abgeschlossen

   Wenn Sie die Physitrack-App auf ein iOS-Gerät heruntergeladen und über Ihr Apple-Konto abonniert haben, können Sie das Abonnement nur über Apple kündigen, nicht über die Physitrack-Website: Beenden Sie Ihr über Apple abgeschlossenes Physitrack-Abonnement