Hoe neem ik contact op als er een probleem is?
Soms gaat er wel eens iets mis. Mensen krijgen geen toegang tot hun account of patiënten kunnen hun programma's niet ophalen.
We zijn er per e-mail om je te helpen. Maar om de snelste oplossing te krijgen en een spelletje e-mailtennis te vermijden, hebben we hier een paar verzoeken voor je om ervoor te zorgen dat we je zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.
- Geef het probleem aan.
Bijvoorbeeld: "Ik heb geen toegang tot mijn Physitrack-account voor clinici en via de knop 'Wachtwoord vergeten' krijg ik geen nieuw wachtwoord toegestuurd. Mijn naam is Monica Velasquez en mijn Physitrack-e-mailadres is monica.velasquez@examplephysio.com." - Laat ons weten hoe u gewoonlijk toegang krijgt tot uw account en of u hetzelfde probleem hebt gehad met uw andere portalen.
Zoals u weet, kan Physitrack worden uitgevoerd in een webbrowser of als iOS-app. PhysiApp kan worden uitgevoerd in een webbrowser, als iOS-app en als Android-app. Hoe meer details u ons kunt geven, hoe beter.
Bijvoorbeeld: "Ik gebruik Physitrack meestal op mijn MacBook Air via Google Chrome zonder problemen, maar om de een of andere reden werkt dit nu niet meer." - Maak een screenshot of video van het probleem.
Met zoveel verschillende laptops, computers, smartphones, tablets en besturingssystemen in de wereld zijn er nog meer mogelijke bronnen van fouten. Als u een pop-up, een waarschuwing of onregelmatig gedrag op ons platform ontvangt, geldt: hoe meer beeldmateriaal u ons kunt sturen, hoe beter. De meeste hardwareapparaten hebben tegenwoordig de mogelijkheid om een screenshot (een foto van uw huidige scherm) en zelfs een video te maken. Probeer dit indien mogelijk mee te sturen met uw e-mail. Dit helpt ons en onze ontwikkelaars enorm om u te helpen. Verschillende hardware heeft verschillende manieren om toegang te krijgen tot deze functies, dus bekijk enkele van de onderstaande links of zoek in uw webbrowser naar "Hoe maak ik een screenshot op een XXXXXXX".
Hoe maak je een screenshot op een Mac?
Hoe maak je een screenshot op een Windows-computer?
Hoe maak je een screenshot op een iPhone?
Hoe maak je een screenshot op een Android-apparaat? - Stuur uw e-mail naar uw Physitrack-verkoopagent of neem contact op via support@physitrack.com
Hier is een link naar ons documentmet hulp voor patiënten ,dat u kan helpen bij het oplossen van eventuele problemen.
Dus wanneer uw computer, smartphone of tablet u informeert over deze upgrades, zorg er dan voor dat u ze toestaat.
Vergeet ook niet te controleren of uw patiënten hetzelfde hebben gedaan en de nieuwste software op hun apparaat hebben geïnstalleerd. **
Ga naar het menu 'Instellingen' op uw hardware om te controleren of er software-upgrades moeten worden geïnstalleerd.