Hoe neem ik contact op als er een probleem is?
Soms gaat er wel eens iets mis. Mensen krijgen geen toegang tot hun account of patiënten kunnen hun programma's niet ophalen.
We zijn er per e-mail om je te helpen. Maar om de snelste oplossing te krijgen en een spelletje e-mailtennis te vermijden, hebben we hier een paar verzoeken voor je om ervoor te zorgen dat we je zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.
- Vermeld het probleem.
bijv. "Ik krijg geen toegang tot mijn Physitrack-account en de knop "Wachtwoord vergeten" stuurt geen nieuw wachtwoord. Mijn naam is Monica Velasquez en mijn Physitrack e-mailadres is monica.velasquez@examplephysio.com". - Laat ons weten hoe je meestal toegang hebt tot je account en of je hetzelfde probleem hebt gehad met je andere portalen.
Zoals je weet kan Physitrack worden uitgevoerd op een webbrowser of als een iOS-app. PhysiApp kan worden uitgevoerd op een webbrowser, een iOS-app en een Android-app. Hoe meer details je ons kunt vertellen, hoe beter.
bijv. "Ik krijg normaal gesproken zonder problemen toegang tot Physitrack op mijn MacBook Air via Google Chrome, maar om de een of andere reden werkt dit nu niet meer." - Maak een schermafdruk of video van het probleem.
Met zoveel verschillende laptops, computers, smartphones, tablets en besturingssystemen in de wereld zijn er nog meer potentiële foutbronnen. Als je een pop-up, waarschuwing of onregelmatig gedrag op ons platform ontvangt, hoe meer beeldmateriaal je ons kunt sturen, hoe beter. De meeste hardware apparaten hebben tegenwoordig de mogelijkheid om een screenshot (een foto van je huidige scherm) en zelfs een video te maken. Probeer deze indien mogelijk met je e-mail mee te sturen. Dit helpt ons en onze ontwikkelaars enorm om je te helpen. Verschillende hardware heeft verschillende manieren om toegang te krijgen tot deze functies, dus kijk eens naar een aantal van de onderstaande links, of gebruik je webbrowser om te zoeken naar "Hoe maak ik een screenshot op een XXXXXXX".
Hoe maak ik een screenshot op een Mac
Hoe maak ik een screenshot op een Windows-computer
Hoe maak ik een screenshot op een iPhone
Hoe maak ik een screenshot op een Android-apparaat? - Stuur uw e-mail naar uw Physitrack-verkoopvertegenwoordiger of neem contact op via support@physitrack.com
. Hier vindt u een link naar ons documentPatiëntenhulp dat u kan helpen bij eventuele problemen.
Dus wanneer je computer, smartphone of tablet je over deze upgrades informeert, zorg er dan voor dat je ze toestaat.
En vergeet niet om te controleren of je patiënten hetzelfde hebben gedaan en de nieuwste software op hun apparaat draaien. **
Ga naar het menu "Instellingen" op je hardware om te controleren of er software-upgrades te installeren zijn.