Come posso contattarvi quando avete un problema.
A volte le cose vanno male. Le persone non riescono ad accedere al loro account o i pazienti non riescono a recuperare i loro programmi.
Siamo a disposizione via e-mail per aiutarvi. Ma per ottenere una risoluzione più rapida ed evitare una partita a tennis via e-mail, ecco alcune richieste che vi sottoponiamo per assicurarci di potervi assistere nel modo più efficiente possibile.
- Indicare il problema.
es. "Non riesco ad accedere al mio account Physitrack e il pulsante "Password dimenticata" non invia una nuova password. Mi chiamo Monica Velasquez e il mio indirizzo e-mail Physitrack è monica.velasquez@examplephysio.com". - Fateci sapere come accedete di solito al vostro account e se avete avuto lo stesso problema con altri portali.
Come sapete, Physitrack può essere eseguito su un browser web o come app per iOS. PhysiApp può essere eseguito su un browser web, un'applicazione iOS e un'applicazione Android. Più dettagli ci può fornire, meglio è.
es. "Di solito accedo a Physitrack sul mio MacBook Air tramite Google Chrome senza problemi, ma per qualche motivo ha smesso di funzionare". - Fate uno screenshot o un video del problema.
Con così tanti laptop, computer, smartphone, tablet e sistemi operativi diversi nel mondo, le potenziali fonti di errore sono ancora più numerose. Se ricevete un pop-up, un avviso o un comportamento irregolare sulla nostra piattaforma, più immagini potete inviarci meglio è. La maggior parte dei dispositivi hardware di oggi ha la possibilità di scattare uno screenshot (una foto della schermata attuale) e persino un video. Se possibile, cercate di inviarlo insieme all'e-mail. Questo aiuta molto noi e i nostri sviluppatori ad assistervi. I diversi hardware hanno modi diversi di accedere a queste funzioni, quindi date un'occhiata ai link qui sotto o utilizzate il vostro browser web per cercare "How to take a screen shot on a XXXXXXX".
Come fare uno screenshot su un Mac
Come fare uno screenshot su un computer Windows
Come fare uno screenshot su un iPhone
Come fare uno screenshot su un dispositivo Android - Inviate l'e-mail al vostro agente di vendita Physitrack o contattate support@physitrack.com
. Ecco un link al nostro documento diaiuto per i pazienti, che potrebbe aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.
Quindi, quando il computer, lo smartphone o il tablet vi informano di questi aggiornamenti, assicuratevi di accettarli.
E non dimenticate di controllare che i vostri pazienti abbiano fatto lo stesso e stiano utilizzando il software più recente sul loro dispositivo. **
Accedere al menu "Impostazioni" dell'hardware per verificare se ci sono aggiornamenti software da installare.