Come posso contattarvi quando avete un problema.
A volte le cose vanno male. Le persone non riescono ad accedere al loro account o i pazienti non riescono a recuperare i loro programmi.
Siamo a disposizione via e-mail per aiutarvi. Ma per ottenere una risoluzione più rapida ed evitare una partita a tennis via e-mail, ecco alcune richieste che vi sottoponiamo per assicurarci di potervi assistere nel modo più efficiente possibile.
- Descrivi il problema.
Esempio: "Non riesco ad accedere al mio account clinico Physitrack e il pulsante "Password dimenticata" non mi invia una nuova password. Mi chiamo Monica Velasquez e il mio indirizzo e-mail Physitrack è monica.velasquez@examplephysio.com". - Facci sapere come accedi solitamente al tuo account e se hai riscontrato lo stesso problema con altri portali.
Come saprai, Physitrack può essere eseguito su un browser web o come app iOS. PhysiApp può essere eseguito su un browser web, un'app iOS e un'app Android. Più dettagli ci fornisci, meglio è.
Ad esempio: "Di solito accedo a Physitrack sul mio MacBook Air tramite Google Chrome senza problemi, ma per qualche motivo ora non funziona più". - Cattura uno screenshot o registra un video del problema.
Con così tanti laptop, computer, smartphone, tablet e sistemi operativi diversi nel mondo, le potenziali fonti di errore sono ancora più numerose. Se ricevi un pop-up, un avviso o noti un comportamento irregolare sulla nostra piattaforma, più immagini ci invii, meglio è. La maggior parte dei dispositivi hardware odierni dispone della funzione di cattura dello schermo (un'immagine dello schermo corrente) e persino di registrazione video. Se possibile, provate a inviarci questi file insieme alla vostra e-mail. Questo ci aiuterà notevolmente, insieme ai nostri sviluppatori, ad assistervi. Dispositivi hardware diversi avranno modi diversi di accedere a queste funzioni, quindi date un'occhiata ad alcuni dei link riportati di seguito o utilizzate il vostro browser web per cercare "Come catturare lo schermo su XXXXXXX".
Come acquisire uno screenshot su un Mac
Come acquisire uno screenshot su un computer Windows
Come acquisire uno screenshot su un iPhone
Come acquisire uno screenshot su un dispositivo Android - Invia un'e-mail al tuo agente commerciale Physitrack o contattaci all'indirizzo support@physitrack.com
Ecco un link al nostro documentodi assistenza ai pazienti che potrebbe aiutarti ad assisterli in caso di problemi.
Quindi, quando il computer, lo smartphone o il tablet segnalano questi aggiornamenti, assicurati di consentirli.
E non dimenticare di verificare che i tuoi pazienti abbiano fatto lo stesso e che stiano utilizzando il software più recente sul proprio dispositivo. **
Vai al menu "Impostazioni" sul tuo hardware per verificare se ci sono aggiornamenti software da installare.