I miei pazienti non ricevono le email da Physitrack
Quando si assegna un programma di allenamento a un paziente e l'indirizzo e-mail del paziente viene inserito in Physitrack, quest'ultimo invia un'e-mail al paziente con il codice del programma e le istruzioni su come accedere al programma di allenamento.
Si noti che Physitrack non invia un'e-mail quando viene modificato un programma di esercizi già assegnato. In questo caso, inviamo un messaggio push con notifica al paziente. Questo viene visualizzato se il paziente ha scaricato e installato PhysiApp su Android o iOS.
Il mio paziente non riceve l'e-mail. Cosa posso fare?
- 1
-
Controlla l'indirizzo e-mail del paziente. Può sembrare ovvio, ma è facile commettere errori di battitura.
Leggi qui come modificare i dati dei tuoi pazienti in Physitrack. - 2
-
Chiedi al paziente di controllare che l'e-mail non sia finita nella cartella dello spam.
Physitrack non ha alcuna influenza sulle impostazioni del filtro antispam dei pazienti. - 3
-
Invia nuovamente al paziente l'e-mail con il codice del programma.
Leggi qui come fare.
Ancora nessun successo? Purtroppo al momento non è possibile controllare personalmente lo stato di un'e-mail inviata, ma contattateci all'indirizzo support@physitrack.com e saremo lieti di aiutarvi. Se il programma di esercizi è stato assegnato da non più di 14 giorni, possiamo verificare nel nostro sistema se l'e-mail è stata inviata con successo.
- Se l'e-mail è stata inviata correttamente secondo il nostro sistema, non possiamo fare altro. È possibile che l'e-mail sia bloccata da un firewall (centrale) o da un filtro antispam presso la sede del paziente, ad esempio all'interno della rete aziendale. O forse i filtri di servizi online come Hotmail e Gmail sono "troppo fanatici". In questi casi, può essere utile dire ai pazienti di aggiungere noreply@physiapp.com come contatto o chiedere all'amministratore di rete del paziente di consentire il passaggio delle e-mail da @physiapp.com.
- Il nostro sistema mostra che l'e-mail non è stata inviata quando avrebbe dovuto esserlo? Chiederemo ai nostri sviluppatori di verificare il motivo di questo problema. Naturalmente, vi terremo informati sugli ulteriori progressi.