4 consigli per il successo della teleassistenza

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4 consigli per il successo della teleassistenza

Il 2020 è stato l'anno della teleassistenza, o almeno lo è stato per molti fornitori e organizzazioni preparati. Con la pandemia di coronavirus diffusa a livello globale, gli operatori sanitari dovevano trovare nuovi modi per condurre le consultazioni con i pazienti al di fuori del faccia a faccia, per poter continuare a fornire cure eccezionali ai loro pazienti. Una soluzione che si è presentata è stata la teleassistenza. In questo periodo la Telehealth si è rivelata un'alternativa promettente e ben presto molte piattaforme hanno offerto questa opzione agli operatori. Tuttavia, anche se la Telehealth avrebbe potuto essere la risposta alle sfide affrontate, l'uso della Telehealth, in molti modi , fallito nelle singole cliniche.

Una delle ragioni più importanti di questo risultato è stata l 'errata convinzione che il flusso di lavoro della Telehealth dovesse essere identico a quello di un appuntamento faccia a faccia. Non è così, e purtroppo spesso si è creata confusione, apprensione e un senso di disaffezione, tanto che molte cliniche hanno dovuto chiudere i battenti.

Il 2020 è stato un grande anno per l'assistenza digitale, ma non ha raggiunto il suo pieno potenziale per tutti. Con l'ingresso in nuove aree, questo potrebbe essere il momento giusto per farle prosperare. Come dimostrato da molti studi, la teleassistenza si è rivelata un'aggiunta straordinaria alle cure tradizionali, sia per le cliniche (meno no-show, riduzione dei costi delle cure), sia per i pazienti (comodità, esperienza piacevole). Se utilizzata con un flusso di lavoro adeguato, sia gli operatori che i pazienti sono soddisfatti di avere la Telehealth come strumento di assistenza clinica.

4 consigli per utilizzare con successo la teleassistenza 

Il passo più importante è stabilire un flusso di lavoro di Telehealth. Secondo un recente studio, la chiave del successo della Telehealth risiede in 4 aree: trattamento, tempistica, paziente e operatore. Che si tratti di voi stessi o di un team di professionisti, ponetevi le seguenti domande:

1. La Telehealth è adatta a questo trattamento? A volte la terapia manuale è l'unica strada percorribile e la Telehealth non può rappresentare un'alternativa. È importante stabilire quali trattamenti sono adatti alle consultazioni Telehealth e quali no (provate e regolatevi di conseguenza). Cercate di trovare un'altra opzione: la terapia manuale è l'unica soluzione o anche l'esercizio fisico potrebbe funzionare (temporaneamente) per questo paziente?
2. È il momento giusto per la Telehealth? Una combinazione di appuntamenti faccia a faccia e consultazioni Telehealth si è dimostrata una soluzione efficiente. Quando potreste sostituire un consulto interno con la Telehealth (risparmiando al paziente il tempo/denaro necessario per partecipare a una visita)? Per esperienza, i consulti di follow-up via Telehealth sono un'ottima aggiunta al piano di cura stabilito per il paziente.
3. La teleassistenza è adatta a questo paziente? Pensate soprattutto ai pazienti per i quali è difficile venire in clinica. Oppure, al contrario, il paziente non è abituato a lavorare con le moderne tecnologie. È possibile introdurre la Telehealth nel loro percorso di guarigione? Gli operatori devono diventare abili nel riconoscere quale direzione di cura darà i migliori risultati per ogni paziente.
4. La teleassistenza è adatta a questo professionista? Per molti versi, l'assistenza digitale è una disciplina diversa. Richiede all'operatore di sentirsi a proprio agio con il mondo digitale e di adattare le proprie capacità di valutazione alla lettura del linguaggio del corpo dei pazienti. Come per i pazienti, gli operatori devono comprendere i vantaggi della teleassistenza e sapere come utilizzarla in modo efficace. Istruite voi stessi e i vostri colleghi su come utilizzare al meglio la Telehealth. Siate flessibili. Alcuni operatori si trovano meglio e più a loro agio nel fornire assistenza pratica, mentre altri amano l'esperienza digitale.

L'analisi di questi quattro piccoli consigli vi aiuterà a implementare meglio o a scalare la Telehealth nella vostra clinica, per avere così un anno strepitoso, in modo da poter fornire cure e servizi ancora migliori e più eccezionali ai vostri pazienti.