Comment puis-je prendre contact avec vous en cas de problème ?
Il arrive que des problèmes surviennent. Les personnes ne peuvent pas accéder à leur compte ou les patients ne peuvent pas récupérer leurs programmes.
Nous sommes là pour vous aider par courrier électronique. Mais pour obtenir la résolution la plus rapide et éviter un jeu de tennis par courriel, voici quelques demandes que nous avons à vous faire pour nous assurer que nous pouvons vous aider aussi efficacement que possible.
- Énoncez le problème.
ex. "Je ne peux pas accéder à mon compte Physitrack de clinicien et le bouton "Mot de passe oublié" ne m'envoie pas un nouveau mot de passe. Je m'appelle Monica Velasquez et mon adresse électronique Physitrack est monica.velasquez@examplephysio.com." - Faites-nous savoir comment vous accédez habituellement à votre compte et si vous avez rencontré le même problème avec vos autres portails.
Comme vous le savez, Physitrack peut être exécuté sur un navigateur web, ou en tant qu'application iOS. PhysiApp peut être utilisé sur un navigateur web, une application iOS et une application Android. Plus vous nous donnerez de détails, mieux ce sera.
par exemple : "J'accède habituellement à Physitrack sur mon MacBook Air via Google Chrome sans aucun problème, mais pour une raison quelconque, cela ne fonctionne plus". - Faites une capture d'écran ou une vidéo du problème.
Le nombre d'ordinateurs portables, d'ordinateurs, de téléphones intelligents, de tablettes et de systèmes d'exploitation différents dans le monde multiplie les sources d'erreur potentielles. Si vous recevez une fenêtre contextuelle, un avertissement ou un comportement irrégulier sur notre plateforme, plus vous pourrez nous envoyer de visuels, mieux ce sera. La plupart des appareils actuels permettent de prendre une capture d'écran (une photo de votre écran actuel) et même une vidéo. Si possible, essayez d'envoyer ces images avec votre courriel. Cela nous aide grandement, ainsi que nos développeurs, à vous aider. L'accès à ces fonctions varie d'un matériel à l'autre. Jetez donc un coup d'œil aux liens ci-dessous ou utilisez votre navigateur web pour rechercher "How to take a screen shot on a XXXXXXX" (Comment faire une capture d'écran sur un XXXXXXX).
Comment faire une capture d'écran sur un Mac
Comment faire une capture d'écran sur un ordinateur Windows
Comment faire une capture d'écran sur un iPhone
Comment faire une capture d'écran sur un appareil Android - Envoyez votre e-mail à votre agent commercial Physitrack, ou contactez-le sur support@physitrack.com
Voici un lien vers notre document d'aide aux patients qui peut vous aider à les aider en cas de problème.
Lorsque votre ordinateur, votre téléphone intelligent ou votre tablette vous informe de ces mises à jour, veillez à les autoriser.
Et n'oubliez pas de vérifier que vos patients ont fait de même et qu'ils utilisent les logiciels les plus récents sur leur appareil. **
Allez dans le menu "Paramètres" de votre matériel pour vérifier s'il y a des mises à jour logicielles à installer.