Mon patient ne peut pas accéder à son programme d'exercices

Chez Physitrack, nous avons toujours fait en sorte que la connexion des patients soit la plus simple possible. Néanmoins, il arrive que les patients ne parviennent pas à ouvrir directement les programmes d'exercices. Lisez ici ce que vous pouvez faire pour les aider. Bien entendu, vous pouvez également renvoyer votre patient vers les pages d'aide de PhysiApp.

Les patients utilisent PhysiApp (et non Physitrack). L'application est téléchargeable gratuitement sur l'App Store (pour iOS) et le Play Store (pour Android). Dans l'e-mail contenant le code du programme, les patients trouveront un lien direct pour télécharger PhysiApp. En outre, ils peuvent ouvrir leur programme d'exercices dans un navigateur en allant sur https://www.physiapp.com.

Sur cette page, les patients peuvent sélectionner le pays dans lequel ils se trouvent. Ce pays n'est pas le même que le serveur sur lequel votre compte Physitrack fonctionne ? Si c'est le cas, indiquez au patient le pays à sélectionner.

Code du programme

Lorsque vous attribuez un programme d'exercices à un patient, un code de programme composé de 8 lettres minuscules est généré. Ce code de programme (et son année de naissance) permet au patient d'accéder à son programme d'exercices. Le code se trouve dans l'e-mail que le patient a reçu au moment où vous lui avez attribué son programme d'exercices.

Si le patient est ajouté sans adresse e-mail, nous ne pouvons évidemment pas envoyer un e-mail automatique avec le code du programme. Dans ce cas, veuillez noter le code du programme et le communiquer au patient par d'autres moyens.

Année de naissance

Outre le code du programme, le patient saisit également son année de naissance pour accéder à son programme d'exercices. Il est donc important que le patient soit ajouté au Physitrack avec la bonne année de naissance.

Veuillez noter que si vous avez lié votre compte Physitrack à votre système de gestion de cabinet, il arrive parfois que l 'année de naissance du patient ne soit pas importée correctement. Cela peut se produire, par exemple, lorsque l'année de naissance est manquante ou que son format ne peut pas être lu par Physitrack. Dans ce cas, vérifiez les données du patient et ajustez-les si nécessaire.

Renvoyer le code du programme au patient

1: Connectez-vous à votre compte Physitrack si vous ne l'êtes pas déjà.
2: Cliquez sur Patients en bas et sélectionnez le patient dont vous souhaitez renvoyer le code de programme.
3: Assurez-vous qu'un programme d'exercices actif est sélectionné (si ce n'est pas le cas, vous ne verrez pas de code de programme) et cliquez sur le bouton Voir le programme bouton.
4: Cliquez maintenant sur le bouton Paramètres en haut à droite.
5: Cliquez sur le bouton Code du programme de messagerie et l'e-mail est immédiatement envoyé au patient.