Mes patients ne reçoivent pas d'emails de Physitrack
Lorsque vous attribuez un programme d'exercices à un patient et que l'adresse e-mail du patient est saisie dans Physitrack, Physitrack envoie un e-mail au patient avec le code du programme et des instructions sur la façon d'accéder au programme d'exercices.
Notez que Physitrack n'envoie pas d'e-mail lorsqu'un programme d'exercices déjà assigné est modifié. Dans ce cas, nous envoyons un message push avec une notification au patient. Ce message s'affiche si le patient a téléchargé et installé PhysiApp sur Android ou iOS.
Mon patient ne reçoit pas l'e-mail. Que dois-je faire ?
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Vérifiez l'adresse e-mail du patient. Cela peut sembler évident, mais une faute de frappe est vite arrivée.
Découvrez ici comment modifier les données de vos patients dans Physitrack. - 2
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Demandez au patient de vérifier que l'e-mail ne se trouve pas dans son dossier spam.
Physitrack n'a aucune influence sur les paramètres du filtre anti-spam des patients. - 3
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Renvoyez l'e-mail contenant le code du programme au patient.
Découvrez ici comment procéder.
Toujours pas de succès ? Malheureusement, il n'est pas possible actuellement de vérifier soi-même le statut d'un e-mail envoyé, mais contactez-nous à l'adresse support@physitrack.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si le programme d'exercices a été attribué il y a moins de 14 jours, nous pouvons vérifier dans notre système si l'e-mail a été envoyé avec succès.
- Si l'e-mail a été envoyé avec succès selon notre système, nous ne pouvons rien faire d'autre. Il est possible que l'e-mail soit bloqué par un pare-feu (central) ou un filtre anti-spam dans les locaux du patient, par exemple au sein du réseau de l'entreprise. Il se peut aussi que les filtres des services en ligne tels que Hotmail et Gmail soient "trop fanatiques". Dans ce cas, il peut être utile de dire à vos patients d'ajouter noreply@physiapp.com comme contact ou de demander à l'administrateur du réseau du patient d'autoriser le passage des courriels provenant de @physiapp.com.
- Notre système indique que l'e-mail n' a pas été envoyé alors qu'il aurait dû l'être ? Dans ce cas, nous demanderons à nos développeurs de vérifier pourquoi il en est ainsi. Bien entendu, nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.